ИТ-аутсорсинг и причём здесь анекдот про три конверта

Помните анекдот про три конверта?

О том, как с завода уходит старый начальник и оставляет новому три конверта, которые следует открывать только в случае крайней необходимости. Если будет плохо – первый конверт, ещё хуже – второй, если совсем беда – третий. Преемник прячет конверты в сейф и через год, когда дела на предприятии начинают идти плохо, вскрывает первый – а там написано: «Вали всё на меня». Новый директор поясняет недовольным учредителям, что всё было бы хорошо, если бы его предшественник не довёл компанию до такого положения дел. Ещё пару лет всё работает, пока не становится ещё хуже. Учредители в гневе. Преемник вскрывает второй конверт. Там написано «Делай модернизацию». Преемник произносит прочувствованную речь о том, что полумерами уже не обойтись, времени на раскачку больше нет, и объявляет модернизацию.

Какое-то время всё движется в лучшую сторону. А потом становится ещё хуже.

Когда предприятие уже на грани банкротства, преемник вскрывает третий конверт. Там написано «Готовь три конверта своему преемнику».

Как говорится, в каждой шутке есть… доля шутки. Ведь таких историй на самом деле пруд пруди.

А в нашем случае, в роли начальника выступает ИТ-директор. Нашему ИТ-директору вместо обсуждения с владельцами стратегических задач развития предприятия, улучшения бизнеса в целом, приходится заниматься переговорами с подрядчиками, настройкой программ, закупкой оборудования и так далее. А в случае фиаско — ещё и поиском виноватого.

Но может быть совсем по-другому.

Ведь с подрядчика всегда спросить проще, чем со своих сотрудников.

Это один из главных принципов аутсорсинга.

Проще говоря, мы — компания-аутсорсер и мы не боимся брать на себя ответственность.

Или, возвращаясь к анекдоту – достаточно только одного конверта. В котором будет написано: «отдай ИТ-сферу компании-аутсорсеру. И вали всё на него, если что-то не работает. А сам спокойно работай».

А лучше вообще не вали.

Потому что всё будет работать на «отлично».

Но если что-то всё-таки сломается – смело вали.

Иными словами, ИТ-аутсорсинг станет не только делегированием ответственности, но и оптимальным решением.

Почему ИТ-аутсорсинг лучше одного даже самого хорошего сотрудника?

• качество работы: Команда всегда сделает больше, чем один, даже очень хороший сотрудник.
• комплексные решения: когда за каждую составляющую ИТ-инфраструктуры отвечают разные специалисты, часто получается так, что все компоненты работают несогласованно или, образно говоря, «ИТ звучит не в унисон». Когда за весь ИТ отвечает одна связанная между собой команда, этой проблемы нет. Установщики ПО будут согласовывать свои действия с поставщиками оборудования, те, в свою очередь, ориентироваться на потребности заказчика и так далее.
• распределение полномочий: трудно быть профессионалом в каждом направлении ИТ — от программирования 1С до настройки Service Desk. Даже если есть профильное образование и опыт работы. Команда профессионалов справится с задачами без ущерба для компании.
• скорость исполнения. Один человек не может одновременно закупать оборудование, переносить сервер, делать бэкапы и отражать нападения хакеров. Просто не успеет. Даже если он Бэтмен. А команда будет заниматься всем одновременно без потери качества.
• выгодно. Сисадмин всё настроил. А дальше непонятно, чем он будет заниматься. Чаще всего сидеть в техническом помещении и…обоснованно ничего не делать. Ведь всё работает! Что вы от него хотите? Когда ИТ-сфера отдана на аутсорсинг, этого не происходит. А если что-то сломалось или непонятно как настроить, достаточно снять трубку и сделать звонок. Один звонок. Вас проконсультируют, всё удалённо наладят и исправят. Пришлют бригаду специалистов, если понадобится более масштабный ремонт.
• безопасно. Допустим, вы разругались со своим ИТ-директором. Он ушёл и «громко хлопнул дверью». То есть забрал с собой все пароли к ключевым ресурсам. Например. Когда вся ИТ-сфера сосредоточена в руках одного человека, такое может произойти. Когда вы отдали ИТ на аутсорсинг — такое невозможно в принципе.
• экономия времени ИТ-директора. Когда не приходится решать проблемы ИТ-сферы, можно заняться стратегическими задачами, развитием бизнеса.

И это только то, что лежит на поверхности.

Можно привести более простой пример. Если у вас хорошая машина, вряд ли вы самолично занимаетесь её ремонтом. Нет, мы не сомневаемся, что вы в состоянии настроить электрику японского внедорожника, поменять масло на вашей «Kia» или поставить зимнюю резину на «Mercedes».

Но почему-то не делаете этого.

За вас работают другие.

Иными словами, вы отдали транспортную сферу на аутсорсинг команде специалистов. И вот, попивая кофе, Вы размышляете о том, куда поехать, стоит ли поставить багажник на крышу машины и так далее. А в это время команда профессионалов настраивает электрику, меняет масло, ставит зимнюю резину и т. д.

Почему бы не отдать на аутсорсинг ИТ-машину своего предприятия?

Действительно, а почему?

Почему мы боимся отдать на аутсорсинг ИТ своего предприятия?

Мы в упор не понимаем, зачем вы нам! 1С настроил программист А, железо мы закупаем у поставщика В, а винду нам поставил С. И всё.

А ещё вы до сих пор ведёте финансовый учёт в Excel, ваша бухгалтерия плохо представляет, зачем нужен 1С и как в нём эффективно работать, а сотрудники получают зарплату в конвертах…

Но рано или поздно ИТ-инфраструктура потребует совсем других, более сложных решений, для которых понадобятся и другое оборудование, и другие программы, и другие решения. Вам придётся искать людей, которые в состоянии настроить всё на должном уровне, обучить ваших сотрудников и так далее. А развивающийся бизнес будет требовать всё новых и новых решений, и…В конце концов, победит тот, кто сделал ставку на современные технологии.

У нас хороший сисадмин. Зачем кого-то ещё подключать?

Затем, что для решения задач большой компании одного специалиста мало. Всё равно придётся искать и привлекать подрядчиков. А теперь представьте, что у вас есть не один специалист, а команда специалистов, которые возьмут на себя все ИТ-решения: и переговоры с подрядчиками (если понадобится), и обеспечение нужным оборудованием, и установку и настройку программ, и Service Desk, и многое другое.

Наш сисадмин работает с нами с появления компании. Мы не готовы с ним прощаться.

Не надо с ним прощаться! Мы обучим его всему, что необходимо для того, чтобы он оставался с вами и эффективно работал с нами. Хороший сисадмин станет нашим единомышленником. Мы только рады, когда нас больше!

Мы не готовы доверить наш бизнес сторонней компании!

И мы не готовы. Поэтому мы не раскрываем имён наших заказчиков. Мы бы и рады написать, кто с нами работает, но не делаем этого из соображений конфиденциальности. Поэтому пишем: «крупнейшая сесть продавцов косметических товаров» или «поставщики нефтяного оборудования» или… Впрочем, вы уже поняли, наверное, что это всё очень серьезные компании, с которыми мы работаем много лет. Они нам доверяют.

А если вы не сможете защитить нас от хакерских атак? Что тогда?

От хакерских атак не защищён ни Пентагон, ни Фейсбук, ни мы. Вопрос не столько в защищённости, сколько в готовности к нападению. Мы – готовы. Мы отражаем хакерские атаки с 2004 года, то есть с появления на рынке. Да, нам тоже доставалось. И мы тоже не со всем справлялись. Однако процент успешных атак на нас и наших заказчиков несоизмеримо ниже. Приблизительно, как количество успешных атак на Пентагон или Фейсбук.

Возвращаясь к анекдоту с конвертами.

Выкиньте конверты.

Позвоните нам.

Мы возьмём на себя ответственность за ИТ вашей компании.