ИТ-отдел: когда он вам не нужен?
«Не мешай машине ехать»
Наверное, мы никогда не устанем говорить о том, как нужен правильно организованный ИТ, о том, насколько это важно для успешного бизнеса в современных реалиях.
ИТ развивается стремительно. С этим не поспоришь. Кто-то старается идти в ногу со временем, искать пути дальнейшего развития. А кто-то не видит в этом смысла. Зачем? «Не мешай машине ехать», — как говорили когда-то плохие автомеханики.
Ведь и так хорошо!
Ведь и так всё работает.
Спойлер: на самом деле не хорошо. Сейчас объясним почему.
Да и просто ответим на все неудобные вопросы.
Например, нужен ли вам собственный ИТ-отдел?
«ИТ-отдел? Не, не слышали»
Если говорить просто, то у ИТ-отдела в привычном понимании только две функции: автоматизировать все необходимые процессы и поддерживать достигнутый уровень автоматизации. Функции человека заменяются системами, но любой достигнутый уровень нуждается в регулярной поддержке. Соответственно, так и появляются люди, которые обеспечивают этот уровень автоматизации.
«Мой корабль – мои правила» или «моя компания – мой ИТ-отдел»
Именно так рассуждает среднестатистический директор компании.
Сколько раз мы слышали произнесённую с гордостью фразу «Это – мой ИТ-отдел». Тот факт, что ни одна современная компания и так не работает без ИТ, оратору в голову не приходит. Равно как и идея привлечь для организации ИТ профессиональную компанию-аутсорсера.
Ведь собственный отдел – это и репутация, и многопрофильный специалист – этакий «универсальный солдат», который всегда под рукой (спорное утверждение), и собственный опыт. «Мы внутри компании создаём собственную экспертизу» - гордо заявляет директор после того, как его личный ИТ-отдел в составе двух сисадминов по своему разумению выстраивает ИТ-среду компании. Качество ИТ-среды может быть очень низким, но зато…
Зато «у нас есть свой ИТ-отдел».
И это звучит гордо.
Хотя, на самом деле, нет.
Аутсорсер – как не обжечься?
Не секрет, что многие компании обожглись на некачественных подрядчиках. Собственный ИТ-отдел в лице единственного сисадмина не справился, пригласили подрядчиков, а подрядчики… взяли и всё испортили. Или сделали некачественно.
Мы уже писали о том, на что надо обратить внимание, заключая договор с аутсорсером. Поэтому повторимся: от подрядчика можно добиться максимальных результатов, если правильно поставить ему задачи и заключить с ним корректный договор.
Поэтому поиск хорошего подрядчика – это не проблема. Это задача.
И она решаема.
Исключение составляют те случаи, когда у вас своё уникальное ПО, и свой уникальный разработчик этого ПО. Но и из этого положения есть очевидный выход: Вам придётся иначе формулировать задачу взаимодействия между своим уникальным сотрудником и компанией-аутсорсером.
Но наличие уникального ПО и уникального разработчика встречаются нечасто.
Поэтому мы вновь слышаим «мой ИТ-отдел». «У меня не было ИТ-отдела, а теперь он есть. Я создал нечто ценное, свою экспертизу».
Давайте посмотрим на ваше творение по-другому: вы зачем-то потратили силы на то, что вы считаете активом, в то время, как можно было потратить силы и деньги на что-то такое, что более очевидным способом приносит вам прибыль. А ИТ перепоручить компании-аутсорсеру – «внешнему» ИТ-отделу.
Но нет. Мы до сих пор постоянно сталкиваемся с тем, что ИТ-отдел состоит из 1-2 системных администраторов, которые занимаются тем, что не только настраивают компьютеры, но и меняют лампочки в офисе, провода и так далее.
К чему это ведёт?
К обесцениванию.
Обесценивание труда квалифицированных специалистов
Сотрудники таких ИТ-отделов не решают никаких глобальных вопросов, необходимых для развития бизнеса. В большинстве таких ИТ-отделов отсутствует не только Service Desk, но и многие другие функции, которые могли бы улучшить ИТ-среду в целом.
В итоге получается, что сотрудники не управляют ИТ, а занимаются тем, что только поддерживают надлежащий уровень уже созданной автоматизации. И они даже не определяют этот уровень!
Выходит, что люди, которые в состоянии выполнять сложные работы, занимаются чем-то очень простым и… И постепенно деградируют. И мы опять наблюдаем классического сисадмина, сидящего в каморке и проводящего дни и часы за игрой в шутеры. И попутно выясняющего, например, почему банк-клиент не может сделать проводку.
Так работа сисадминов обесценивается.
Когда узкий специалист по блокчейну, например, занимается подключением КриптоПро к программе Банк-Клиент...он чувствует что его труд не ценят.
И не хочет качественно работать.
И, согласитесь, его можно понять…
Обесценивание – процесс двусторонний
Если у вас сотрудники, которые себя не ценят, то вам достаточно того, что они выполняют простые функции. Но пользы от таких сотрудников будет намного меньше, чем от тех, которые ценят себя высоко.
Кстати, не забудьте об оплате труда: тем сотрудникам, кто ценит себя высоко – мы много платим. И они дают высокую отдачу. Если мы начнём платить мало, то и результаты они будут выдавать… на четыре с минусом.
В лучшем случае.
Получается, что ИТ-отдел не нужен?
Не совсем так.
ИТ-отдел не нужен в трёх случаях:
-
Если достигнут потолок автоматизации, то достаточно людей, которые будут этот уровень поддерживать. Взамен вы получите отсутствие развития. И двух скучающих сисадминов. Или трёх. Разница небольшая./p>
- Когда нет никого, кто способен правильно поставить и обосновать необходимые задачи, связанные с дальнейшим развитием и увеличением ИТ-среды, тогда и ИТ-отдел не нужен.
- Когда компания всерьёз полагает, что до сих пор можно решать все задачи ИТ при помощи одного обычного сисадмина.
Что общего во всех трёх случаях?
Достигнут определённый потолок в развитии, а руководство компании этого не видит. Полагая, что можно развивать все остальные составляющие собственного бизнеса, кроме ИТ.
Исходя из вышеизложенного, мы приходим к выводу:
- Полноценный ИТ-отдел/компания аутсорсер становится не нужен тогда, когда нет потребности в росте и развитии.
И это печальный вывод. Потому что компания, которая не развивается, рано или поздно перестаёт существовать. Если руководитель способен увидеть стагнацию в развитии – ситуация обратима. Если нет – готовься к краху.
ИТ – это вопрос ожиданий
Придётся признать, что средний и малый бизнес до сих пор относится к ИТ по остаточному принципу. ИТ по-прежнему для них – это не та точка, куда надо вкладывать усилия.
Но на самом деле ИТ – это вопрос ваших ожиданий. Если вы понимаете, что конкуренты могут вас обогнать — вы вкладываетесь в ИТ. И тогда ИТ может стать вашим персональным инструментом развития.
Новым словом в вашем бизнесе.
Ещё одним драйвером развития.
Что делать?
Чуть было не добавили и «кто виноват?».
Но мы сейчас не про проблему, а про решения.
Итак, мы выяснили, что ИТ не нужен тогда, когда не нужно развитие. Тот факт, что компании хватает одного сисадмина – это признак проблем. Когда ИТ-отдел не нужен – это уже очень яркий признак проблем.
Потому что и сисадмин, и ИТ-отдел – это только первый шаг к полноценному ИТ.
С развитием бизнеса возникает потребность в решении всё более сложных задач. Соответственно, и ИТ становится более сложным.
Так возникает потребность в профессиональной компании-аутсорсере.
Аутсорсер может выполнять функции внешнего отдела, взяв на себя всё, что связано с ИТ, или работать совместно с сисадмином или собственным ИТ-отделом заказчика. Самое главное у аутсорсера – это многопрофильная профессиональная команда, способная решать ИТ-задачи любой сложности. В 5-55 мы называем эту услугу IT as a Service, то есть, «ИТ как услуга».
IT as a Service
Так мы в 5—55 называем весь комплекс услуг по полной организации ИТ компании заказчика. В ITaaS есть несколько ключевых отличий от привычной нам организации ИТ:
-
Все ключевые функции ИТ сосредоточены в профильной компании, но не внутри бизнеса
-
Заказчик формулирует свои требования к ИТ в бизнес-терминах.
Корректное выполнение этих требований – наша задача. -
ИТ-инфраструктура предоставляется заказчику в составе сервисов, принадлежащих ITaaS-компании.
-
Заказчику нет необходимости приобретать собственное оборудование, настраивать его, следить за обновления ПО и разбираться в нём.
-
Работа ИТ-директора заказчика будет сконцентрирована на управлении ITaaS-подрядчиком и другими сервисами, без личного погружения в техническую сторону вопроса и привлечения дополнительного персонала в штат.
Что это даёт?
На самом деле, когда заказчик приобретает ITaaS, он получает целый ряд преимуществ:
-
ИТ приобретает характер встроенной внутрь компании бизнес-функции, становится драйвером развития, открывающим новые возможности.
Например, удалённый доступ, предоставленный нашему заказчику в рамках ITaaS, позволил нашему заказчику нанимать квалифицированных специалистов из других регионов. - Полное снятие вопросов управления ИТ, включая:
- переговоры с подрядчиками и управление их работой.
- планирование затрат на ИТ
- кадровые и организационные вопросы.
- и многое другое.
-
Решение всех нестандартных задач, связанных с ИТ.
-
Решение всех проблем после первого обращения в режиме 24/7
Распределение работы
Повторимся: оптимальная организация ИТ может подразумевать передачу всех ИТ-функций компании-подрядчику. Или тесное сотрудничество между сотрудниками ИТ-отдела заказчика и компанией-подрядчиком. Например, поддержание целостности ИТ-ландшафта. ИТ-системы разные, и не каждая новая программа сразу интегрируется и начинает корректно работать.
Приёмка – координирование – ландшафт – выполнение роли технического заказчика – приёмка результатов. Это те блоки, которые обычно упускаются из виду. Иными словами – в компании есть целый ряд сервисов, за которые отвечает сисадмин, и некоторое количество программ, за которые отвечает подрядчик. Например, 1С.
Важно другое – понимание того, что хороший ИТ совмещает в себе много различных функций.
И требует непрерывного развития.
Поиск правильного решения
Проблема в том, что те, кто понял важность ИТ, не знают, как правильно решить эту проблему. Они начинают создавать ИТ-отдел, нанимать сисадминов, но это неправильно. Так работали 20 лет назад, 10 лет назад. Ещё 5 лет назад такой подход мог иметь место.
Но сейчас… Например, вы знали, что современный сервер это не «железка». Современный сервер – это файл. Его можно скопировать на флешку.
Поэтому если вы по старинке начинаете с нуля выстраивать ИТ-отдел, конкуренты вас уже обогнали. Не потому, что вы не в состоянии найти профессионалов, а потому, что на то, чтобы вникнуть в проблемы и найти оптимальное решение может уйти непозволительно много времени.
Которого у вас нет.
Поэтому в нынешних условиях вам необходима команда профессионалов. Вам останется только правильно формулировать им задачи. И видеть выполнение ваших указаний.
В заключение…
Можно сказать, что те, кто до сих пор полагает, что полноценный ИТ-отдел им не нужен, лишают себя перспектив развития.
Принимают позицию проигравшего.
Добровольно принимают.
А те компании, которые сделали выбор в пользу новой модели ИТ, наиболее успешные. Их бизнес вышел на новый уровень.
И это уже статистика.
Поэтому выбор за вами.
