Взаимодействие c Вашим ИТ-отделом. Служба сервиса (Service Desk)

Служба сервиса Service Desk позволяет заметно повысить эффективность и измеримость работы ИТ-отдела. В рамках контракта на обслуживание, Служба сервиса:

• регистрирует обращения сотрудников вашей компании по поводу сбоев в работе вычислительной техники, за консультациями, просьбы об установке ПО, приобретению техники, замене расходных материалов;
• консультирует сотрудников компании в случае несложных проблем или сбоев;
• распределяет заявки между персоналом ИТ-отдела, контролируя допустимость заявки, загруженность персонала ИТ, учитывает необходимую квалификацию инженеров;
• взаимодействует со сторонними поставщиками ИТ-услуг (провайдерами, хостингом и так далее) в процессе устранения инцидентов;
• информирует сотрудников компании о ходе работ по их заявке;
• контролирует своевременное выполнение заявок, напоминая про них персоналу ИТ-отдела, и распределяя его ресурсы;
• регулярно предоставляет отчеты руководству ИТ-отдела и/или руководству компании об обращениях сотрудников, инцидентах, проведенных работах.

Рекомендуем воспользоваться этой услугой компаниям с развитым ИТ-отделом, планирующим повысить эффективность его работы и качество обслуживания сотрудников.