Знакомство с ITILv.3. Дать слушателям информацию, касающуюся изменений произошедших в связи с выходом новой версии ITIL. Знакомство с основными понятиями, концепциями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса. Продемонстрировать смещение акцентов по сравнению с предыдущей версией ITIL. Систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3 как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами.
Дать представления о пяти основных томах библиотеки ITIL третьей версии:
Service Strategy - рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса.
Service Design – рассматривает процесс постоения сервиса: работа начинается с ряда новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения, с обязательным документированием.
Service Transition - рассматривает управление изменениями, проверкой качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания могли управлять услугами и инфраструктурой. Service Operation – рассматривает практические вопросы достижения эффективности и ценности процессов поставки и поддержки услуг.
Continual Service Improvement - руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.
По окончании курса слушатели
·Получат представление о третьей версии ITIL и подходах к ее использованию в текущей ситуации ИТ-подразделения
·Получат представление о смещение акцентов к жизненным циклам сервисов в сравнении с предыдущей версией ITIL
·Получат представление о понятии «Жизненный цикл сервисов» (TheServiceLifecycle)
·Получат знания по кластерному подходу к сервисам и научатся выявлять необходимые кластеры управлений, позволяющие улучшить работу ИТ-службы
·Приобретут навыки использования библиотеки ITIL v.3 как улучшенной базы знаний по методам организации и управления ИТ-службами.
