НАПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ
Управление ИТ. Персонал, Финансы
ITIL
ITIL v3
COBIT
ISO/IEC 20000
Автоматизация процессов
Smart IT-Management
Все курсы

Основы ITIL v3 – принципы организации ИТ-подразделения компании

Главная | Курсы "5-55" | Процессы | Курсы по ITIL | Основы ITIL v3 – принципы организации ИТ-подразделения компании | Программа курса

Программа курса

Введение
История ITIL
    Структура ITIL
    Управление ИТ-сервисами
    Жизненный цикл сервисов
    Процессный подход
Стратегия сервисов
    Составные части стратегии
    Создание стратегии
    Управление финансами
    Типы сервис-провайдеров
    Портфель услуг и управление им
    Управление спросом
Дизайн сервисов
    Место дизайна сервисов в жизненном цикле
    Процессы ITIL
    Управление каталогом услуг
    Управление уровнем услуг
    Управление мощностью
    Управление доступностью
    Управление непрерывностью
    Управление поставщиками
Запуск сервисов    
    Место service transition в жизненном цикле
    Управление Изменениями
Управление Конфигурациями и Сервисными Активами
Управление Знаниями
Управление Релизами и Развертыванием
Планирование и поддержка
Тестирование
Оценка
Операционная поддержка сервисов        
Место операционной поддержки в жизненном цикле
Возможные конфликты и достижение баланса в поддержке
Управление инцидентами
Сервис-деск
Управление проблемами
Управление событиями
Управление доступом
Управление выполнением запросов
Организационные единицы
Постоянное улучшение сервисов
Цель улучшения
Путь к улучшению
Обзор курса
Тестовый экзамен

EXIN, the Examination Institute for Information Science, является всемирной независимой экспертной компанией в области ИТ. EXIN устанавливает требования и организует экспертизы в области информационных технологий. Благодаря более чем 40-летнему опыту, EXIN играет важную роль в формировании международных квалификационных стандартов качества ИТ-услуг и профессионального уровня ИТ-специалистов. Экзамены EXIN доступны на 10 языках, полученный сертификат действителен во всем мире. На данный момент такие сертификаты имеют более 300 000 ИТ-специалистов.

ITIL ®, ITSM ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. IT Infrastructure Library ® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce