НАПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ
Управление ИТ. Персонал, Финансы
ITIL
ITIL v3
COBIT
ISO/IEC 20000
Автоматизация процессов
Smart IT-Management
Все курсы

Основы ITIL v3 – принципы организации ИТ-подразделения компании

Главная | Курсы "5-55" | Процессы | Курсы по ITIL | Основы ITIL v3 – принципы организации ИТ-подразделения компании | Цели курса

Цели курса


•    Знакомство с основными процессами ITIL v3:
Service Strategy  - рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса.
Service Design – рассматривает процесс построения сервиса: работа начинается с ряда новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением  решения с обязательным документированием.
Service Transition - рассматривает управление изменениями, проверкой качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания могли управлять услугами и инфраструктурой.
Service Operation – рассматривает практические вопросы достижения эффективности и ценности процессов поставки и поддержки услуг.
Continual Service Improvement - руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания

•    Знакомство с основными понятиями, концепциями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса. Продемонстрировать смещение акцентов по сравнению с предыдущей версией ITIL.
•    Создание  навыков использования библиотеки ITIL v.3, как базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами.
•    Систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами.
•    Дать представления о пяти основных томах библиотеки ITIL v.3.

По окончании курса слушатели
•    Получат представление о процессном подходе, как о залоге эффективности деятельности предприятия.
•    Смогут излагать задачи и проблемы на языке, понятном менеджерам других подразделений.
•    Получат представление о составе, назначении и истории ITIL v.3.
•    Познакомятся с основными процессами IT Service Management (ITSM), основами их правильной организации и взаимодействия.
•    Приобретут навыки использования библиотеки ITIL v.3  как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами.

EXIN, the Examination Institute for Information Science, является всемирной независимой экспертной компанией в области ИТ. EXIN устанавливает требования и организует экспертизы в области информационных технологий. Благодаря более чем 40-летнему опыту, EXIN играет важную роль в формировании международных квалификационных стандартов качества ИТ-услуг и профессионального уровня ИТ-специалистов. Экзамены EXIN доступны на 10 языках, полученный сертификат действителен во всем мире. На данный момент такие сертификаты имеют более 300 000 ИТ-специалистов.

ITIL ®, ITSM ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. IT Infrastructure Library ® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce