НАПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ
Управление ИТ. Персонал, Финансы
ITIL
ITIL v3
COBIT
ISO/IEC 20000
Автоматизация процессов
Smart IT-Management
Все курсы

ИТ-инфраструктура под контролем. Change, Configuration & Release Management

Главная | Курсы "5-55" | Процессы | Курсы по ITIL | ИТ-инфраструктура под контролем. Change, Configuration & Release Management | Title

Title

Модуль 1.

Введение
Цели курса
Процесс
PDCA цикл
Уровни зрелости процессов
ITIL
Service Support
Service Delivery

Модуль 2.

Процессы
Объект
Действие
Вход и выход
Механизм и управление
Декомпозиция
Правила IDEF0
Текстовое описание
Общая информация
Операции
Внедрение
Управление процессом
«Делай» делегирование
«Сделай» делегирование
Правила «сделай» делегирования
Последствия, мотивация
Управление и оптимизация

Модуль 3.

Управление Конфигурациями
Имена и версии
Конфигурационная единица
КЕ состоят из КЕ
Что такое baseline
CMDB/DSL/DHS
Связи КЕ
Выгоды
Проблемы
KPI's
Планирование
Идентификация
«Уровень» КЕ
Типы и жизненный цикл КЕ
Именование КЕ
Маркировка КЕ
Контроль
Регистрация новых КЕ и версий
Изменение информации о КЕ
Контроль целостности инфраструктуры
Отчеты
Аудит
Роли процесса

Модуль 4.

Управление Изменениями
Изменение от А до Я
Без управления Изменениями
А где Project Management?
Инициация изменения
Регистрация и фильтрация
Оценка1: Срочность
Оценка2: Категория
Модели Изменений
Кто принимает решение?
Правила проведения совещаний
Одобрение изменения
Да, но когда?
Внимание, отступаем от ITIL

Модуль 5.

Управление Релизами
Этапы процесса
Планирование Релиза
Получение компонент, построение и конфигурирование
Приемка Релиза
Планирование развертывания
Подготовка людей к развертыванию Релиза
Развертывание Релиза

Модуль 6.

Взаимодействие процессов CCR
Выгоды (управление Изменениями)
Проблемы (управление Изменениями)
KPI's (управление Изменениями)
Выгоды (управление Релизами)
Проблемы (управление Релизами)
KPI's (управление Релизами)
CCR - подразделение

EXIN, the Examination Institute for Information Science, является всемирной независимой экспертной компанией в области ИТ. EXIN устанавливает требования и организует экспертизы в области информационных технологий. Благодаря более чем 40-летнему опыту, EXIN играет важную роль в формировании международных квалификационных стандартов качества ИТ-услуг и профессионального уровня ИТ-специалистов. Экзамены EXIN доступны на 10 языках, полученный сертификат действителен во всем мире. На данный момент такие сертификаты имеют более 300 000 ИТ-специалистов.

ITIL ®, ITSM ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. IT Infrastructure Library ® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce