|
Основы ITIL
Краткая аннотация
Знакомство с ITIL позволяет систематизировать те знания и навыки, которые Вы накопили за время работы в области информационных технологий. Ваша профессиональная деятельность будет представлена как совокупность ясных, управляемых процессов, организованных в соответствии с мировыми стандартами ведения бизнеса. Вы сможете излагать задачи и проблемы ИТ-подразделения на языке, понятном менеджменту компании. В рамках курса Вы получите представление о процессном подходе, как о передовом способе организации деятельности предприятия; овладеете основными понятиями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса. Вы узнаете о составе, назначении и истории ITIL – библиотеки передового опыта в области оказания ИТ-услуг; ознакомитесь с 10 процессами ITSM, описанными в ITIL (в книгах Service support и Service delivery), основами их правильной организации и их взаимодействием. Также в рамках курса кратко рассматриваются альтернативные ITIL-подходы.
Компания «5-55» первая российская компания, получившая акредитацию EXIN (the Examination Institute for Information Science) Accredited ITIL – Training Provider, гарантирующую качество предоставляемых Компанией услуг и профессионализм её сотрудников. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
