НАПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ
Управление ИТ. Персонал, Финансы
ITIL
ITIL v3
COBIT
ISO/IEC 20000
Автоматизация процессов
Smart IT-Management
Все курсы

Основы ITIL

Главная | Курсы "5-55" | Процессы | Курсы по ITIL | Основы ITIL | Программа курса

Программа курса

Модуль 1. Введение
Процессный подход к организации деятельности
ITIL - ISO для IT
7 томов
Service support
Service delivery
Вместе с ITIL
Чей Problem management лучше?
ITIL и Microsoft
ITIL и Hewlett-Packard
ITIL и IBM

Модуль 2. Управление уровнем сервиса
Управление уровнем сервиса
Схема процесса
Главный объект SM
Меню
Очень похожие, но разные
Соглашение об уровне сервиса (SLA)
SLA, OLA, UC
Что происходит?
Цикл качества
Service review

Модуль 3. Service desk и Incident management
Service desk и Incident management
Что случилось?
Инцидент? Incident!
Service desk
Управление инцидентами
Регистрация
Классификация
Поиск решения
Применение решения
Закрытие
Ownership, monitoring, tracking and communication
Эскалация
Метрики

Модуль 4. Управление проблемами
Управление проблемами
Что такое проблема
Процесс в целом
Problem control
Error control
Проактивное управление проблемами
Диаграмма Исикавы
Корректирующие и предупреждающие действия

Модуль 5. Управление конфигурациями
Configuration management
Конфигурационная единица. CI
Планирование
Идентификация
Control
Status accounting
Verification and audit

Модуль 6. Управление изменениями
Управление изменениями
Почему нужно управление изменениями
Регистрация и фильтрация
Оценка изменения
Координация внедрения
Back-out
Обзор после внедрения
Нельзя объять необъятное

Модуль 7. Управление релизами
Управление релизами
Термины
Схема процесса
Суть процесса

Модуль 8. Финансовый менеджмент
Финансовый менеджмент
Бюджет (план)
Accounting
Модель затрат
Charging и ценообразование
Рекомендация

Модуль 9. Управление мощностью
Управление мощностью
Где действует этот процесс
Рабочий цикл процесса
Прочие операции

Модуль 10. Управление непрерывностью
Управление непрерывностью предоставления ИТ-сервисов
Жизненный цикл управления непрерывностью
Анализ рисков и выработка стратегии
Меры по снижению рисков
Способы восстановления
Внедрение и эксплуатация

Модуль 11. Управление доступностью
Управление доступностью
Принципы управления доступностью
Термины
Измерение доступности
Планирование доступности
Повышение доступности

Модуль 12. Управление безопасностью
Управление безопасностью
Три аспекта безопасности
Жизненный цикл

EXIN, the Examination Institute for Information Science, является всемирной независимой экспертной компанией в области ИТ. EXIN устанавливает требования и организует экспертизы в области информационных технологий. Благодаря более чем 40-летнему опыту, EXIN играет важную роль в формировании международных квалификационных стандартов качества ИТ-услуг и профессионального уровня ИТ-специалистов. Экзамены EXIN доступны на 10 языках, полученный сертификат действителен во всем мире. На данный момент такие сертификаты имеют более 300 000 ИТ-специалистов.

ITIL ®, ITSM ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. IT Infrastructure Library ® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce