-
Знакомство с основными процессами ITIL.
-
Овладение основными понятиями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса.
-
Дать навыки использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами.
-
Систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами.
По окончании курса слушатели:
- Получат представление о процессном подходе, как о
залоге эффективности деятельности предприятия. - Смогут излагать задачи и проблемы на языке, понятном менеджерам других подразделений.
- Получат представление о составе, назначении и истории ITIL.
- Познакомятся с десятью процессами IT Service Management (ITSM), основами их правильной организации и взаимодействия.
- Приобретут навыки использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами.