Пурди Роджер
Главная | Учебный центр | Преподаватели | Пурди Роджер
Преподаватель
• Bachelor of Business – Marketing and Computing (Deans Commendation)
• ITIL™ Service Managers Certified
• ISO 200000 Consultant Qualified
• Apollo 13 IT Service Management Simulation Game Leader
• ITIL v3 Official reviewer
• Van Haren Publishing reviewer
Profile
Основные направления деятельности
Управление и развитие содержания образовательных мероприятий (классных занятий в очной форме и он-лайн мероприятий)
Расширение опыта предоставления образовательных услуг и формирования партнерств в Азии, Африке, на Ближнем Востоке, в США и т.д.
Дизайн процесса
Экспертные навыки пользования продуктами Microsoft
Professional experience
Февраль 2007 – по настоящий момент Quintica в Азиатско-тихоокеанском регионе Брисбен
Специалист-провайдер в области управления ИТ-сервисами
• Образовательные программы для специалистов – тренировочная программа Apollo 13 ITSM
• Ведение документации по процессам Cobit, ITIL и ISO 20000 в Южной Африке
• Лектор курса Australian Language Proof - APMG, Великобритания
Апрель 2002 – февраль 2007 компания The Art of Service Брисбен
Специалист-провайдер в области управления ИТ-сервисами
Управляющий международными операциями
• Учреждение и управление всеми созданными международными партнерствами
• Учреждение международных каналов продаж через партнерства
• Предоставление образовательных услуг и исполнение обязанностей по поддержке заграничных клиентов
• Южная Корея, США, Канада, Дубей, Саудовская Аравия, Бахрейн, Тайвань, Гонконг, КНР, Мексика, Малайзия, Сингапур, Индия, Южная Африка, Великобритания
Главный управляющий
• Ответственен за развитие бизнеса
• Презентации и симпозиумы по ITIL
• Подготовка и совершенствование образовательных материалов по ITIL
• Руководство административным персоналом и управление продажами.
• Предоставление стратегических советов и помощь в стратегическом планировании директорам
• Предоставление образовательных услуг по курсу «Основы ITIL»
• Предоставление образовательных услуг по курсу «Практик в области ITIL»
• Предоставление образовательных услуг по курсам уровня «Управляющий ITIL» и подготовка к соответствующим экзаменам
• Предоставление образовательных услуг по тренировочной программе Apollo 13 – знание возможных ITSM-ситуаций
• Предоставление консультаций по ITIL и сопряженным дисциплинам
Февраль 1999 – апрель 2002 компания Denver Technology Брисбен
Услуги в области обслуживания инфраструктуры
Представитель администрации штата
• Развитие деловой активности на рынке Квинсленд
• Управление кадровыми вопросами
• Менторство и развитие навыков у персонала
• Управление сношениями с ключевыми клиентами
• Переговоры по контрактам
• Управление контрактами
• Ответственный за повышение уровня производительности действующих инфраструктур
• Сотрудник службы безопасности по вопросам взаимодействия ИТ-персонала с ключевыми клиентами
• Ответственный за широкомасштабные улучшения в сфере ИТ-проектов для ключевых клиентов
• Ответственный за поддержку специалистов по ИТ-проектам для ключевых клиентов
• Ответственный за формирование (расформирование) инфраструктур в соответствии с требованиями приоритетных проектов
• Подотчетный в вопросах производительности действующих инфраструктур для ключевых клиентов
• Финансовое управление бизнесом и подотчетность удаленному руководящему составу
• Ответственный за ежемесячное фактурирование и выставление счетов клиентам
• Ответственный по вопросам корпоративных инициатив в области повышения уровня удовлетворенности клиента и облегчения понимания предоставляемых сервисов
Ноябрь 1994 – февраль 1999 компания Southmark Computer Solutions Брисбен
Системная интеграция, торговый посредник в продаже решений
Управляющий развитием бизнеса
• Ответственный за обучение текущих клиентов и открытие новых каналов продаж в секторе правительственного образования, а также в секторе сервисного образования
• Специализация в области высокопроизводительных серверов Intel, передачи данных и высокомощных графических рабочих станций
• Тренинги персонала по многоплановой работе с клиентами
• Получил престижную награду в области цифровых продаж
Управляющий пред-продажной технической поддержкой
• Предложение услуг по технической поддержке и разработке решений для ключевых представителей и клиентов
• Ответственный за тренировку инженеров технической поддержки и повышение результативности их труда
• Создание презентаций по техническим вопросам, соответствующих различным уровням осведомленности клиентов в технических вопросах
• Менторство и развитие навыков у персонала
Представитель администрации штата
• Весь спектр возможных видов административной, технической поддержки, поддержки уровня продаж в рамках деятельности одного из отделений этого национального предприятия по интеграции решений
• Менторство и развитие навыков у персонала
Ноябрь 1983 – ноябрь 1994 компания Mount Isa Mines Limited Маунт Иса
Медные, серебряные, свинцовые и цинковые рудники
Управляющий проектами передачи данных: приоритетные проекты по развертыванию сетей, волоконные сети, серверы с сетевым программным обеспечением. Управляемые команды специалистов и управляемый бюджет.
Управляющий отделом поддержки потребителей: ответственный за предоставление поддержки по ИТ-сервисам для более чем 800 штатных сотрудников, чья команда состояла из 11 специалистов по поддержке потребителей и 4 специалистов по технической поддержке.
Сотрудник отдела поддержки потребителей: осуществлял тренинги и оказывал помощь штатным сотрудникам с различным уровнем знания процессов и приложений ИТ.
Также, за время работы на компанию, в течении 7 лет был капитаном спасательной службы шахт, ответственным за поиск и спасение пострадавших, меры противопожарной безопасности и тушение (на поверхности и под землей), работы класса BA в условиях ядовитой атмосферы, а также веревочные системы спасения (эта деятельности дополняла мои основные обязанности)
Рик Лю, Siemens Business Services Бейжин, Китай Мин Джонг, SDS Samsung,Сеул, Южная Корея Джеймс Янг, III, Тайпей, Тайвань Даг Найт,Аrapahoe County, Денвер, США Рави Вердес,Frontier Business Systems, Бангалор, Индия
Профессиональные активы
• Бакалавр бизнеса (маркетинг и компьютеризация)
• Сертификат по курсу «Управление ITIL»
• Сертификат по курсу «Основы ITIL»
• Лидер команды в тренировочной игре по управлению ИТ-сервисами Appolo 13
• Квалификация в качестве консультанта по ISO 200000 (itSMF)
• Отличное знание стратегий длительного улучшения
• Отличное знание процессов управления ИТ-сервисами
• Отличные навыки в области управления взаимоотношениями с клиентами
Недавняя профессиональная деятельность в области:
Тренировочная программа Appolo 13 - Денвер, Колорадо
Конференция управляющих ИТ-сервисами - Солтлейк сити, Юта
Партнерские встречи - Торонто, Канада
Усовершенствование управления сервисами - Тайпэй, Тайвань
Программа «Управляющий ITIL» - Сеул, Южная Корея
Вводные курсы и программы – Бангалор, Индия
Тренировочная программа Appolo 13 – Миннеаполис, США
Ведение документации по процессам - Джоансбург, Южная Африка
Программа «Управляющий ITIL» - Тайпэй, Тайвань
Страны, в которых работал
США
Бахрейн
Австралия
Тайвань
КНР
Южная Африка
Саудовская Аравия
Мексика
Южная Корея
Гонконг
Дубай
Индия
Сингапур
Великобритания
References
|
