Основной целью проекта является переход на предоставление ИТ-сервисов внешним Провайдером согласно предъявляемым Получателем ИТ-сервисов требованиям к качеству сервисов.

Задачи проекта для Заказчика – Провайдера или Получателя ИТ-сервисов:

• Заключение Контракта на управление, поддержку или разработку элементов ИТ-инфраструктуры (полностью или частично), включая ИТ-активы, ИТ-персонал или ИТ-процессы, между Провайдером и Получателем ИТ-сервисов, а также создание механизмов эффективного управления взаимодействием в рамках Контракта.
• Эффективная и обоснованная по затратам организация предоставления ИТ-сервисов внешним Провайдером, основанная на соблюдении согласованных ключевых показателей качества.
• Эффективное управление рисками как для Провайдера, так и для Получателя ИТ-сервисов при переходе на ИТ-аутсорсинг.
• Четкие линии коммуникации между Провайдером и Получателем ИТ-сервисов в рамках предоставляемых ИТ-сервисов, а также между группами поддержки на стороне Провайдера (включая третьи стороны).
• Согласование четких, однозначно понимаемых Провайдером и Получателем ИТ-сервисов критериев оценки качества сервисов, измерение и непрерывное улучшение этих критериев в рамках Контракта.

После перехода в фазу оперативного оказания ИТ-сервисов Провайдер совместно с Получателем ИТ-сервисов проводят оценку достигнутого уровня ИТ-сервисов по сравнению с запланированными показателями.

Проект по переходу на ИТ-аутсорсинг базируется на методологиях и лучших практиках ITIL/ITSM, CobIT, PMBOK, BSC, а также на российском и международном опыте ведения подобных проектов.

4.3.         Результаты проекта

В ходе выполнения проекта будут получены следующие ключевые результаты:

4.3.1.     Модели (AS IS и TO BE)

 Техническая – описывает технические детали текущей ИТ-инфраструктуры и будущего решения по предоставлению ИТ-сервисов в рамках Контракта на ИТ-аутсорсинг, перечень ИТ-активов, передаваемых от Получателя к Провайдеру ИТ-сервисов, закупаемых или модернизируемых ИТ-активов.

 Организационная – описывает организационную структуру поддержки ИТ-сервисов, как текущую, так и на стадии перехода на ИТ-аутсорсинг, а также на стадии оперативного предоставления ИТ-сервисов внешним Провайдером, включая требования к количеству и компетенциям ИТ-персонала, переводимого от Получателя к Провайдеру ИТ-сервисов, набираемого персонала, требования к развитию компетенций персонала.

Процессная – описывает оценку текущего уровня зрелости процессов предоставления и поддержки ИТ-сервисов, содержит требования по повышению текущего уровня зрелости процессов или развитию вспомогательных процессов.

Финансовая – описывает текущие затраты на оказание ИТ-сервисов, модель инвестиций в развитие ИТ-инфраструктуры на фазах подготовки к переходу и перехода на ИТ-аутсорсинг, структуру затрат на предоставление ИТ-сервисов на оперативной фазе, механизмы бонусов/штрафов по результатам оценки оказываемых ИТ-сервисов.

4.3.2.     Планы

• План взаимодействия с Заказчиком – описывает стратегию управления Контрактом на ИТ-аутсорсинг по фазам проекта, описывает ролевую модель в рамках проекта, содержит список контактных лиц и каналы взаимодействия.
• План подготовки к переходу на ИТ-аутсорсинг – включает перечень активностей по сбору информации о передаваемых на аутсорсинг ИТ-сервисах, анализу полученной информации, разработке и согласованию моделей.
• План перехода на ИТ-аутсорсинг – включает перечень активностей по трансформации ИТ-активов, ИТ-персонала и ИТ-процессов в рамках Контракта, мониторингу качества ИТ-сервисов от внешнего Провайдера.

4.3.3.     Отчеты

• Отчеты по окончанию фаз проекта – описывают результаты выполнения фаз проекта, содержат анализ хода проекта и принятые решения.
•  Регулярные отчеты – содержат результаты выполнения согласованных ключевых показателей качества оказываемых сервисов, анализ мер по улучшению данных показателей и принятые решения.

4.3.4.     Управляющие документы

1. Каталог сервисов – список ИТ-сервисов, передаваемых на аутсорсинг, со спецификациями и требованиями к уровням сервисов.

2. Сервисные соглашения (SLA, OLA, UC) – соглашения (внутренние или внешние) между сторонами, участвующими в предоставлении сервисов, о взаимных обязательствах по обеспечению требуемых уровней сервисов в рамках Контракта на ИТ-аутсорсинг.

3. Список активов – список, содержащий перечень и технические характеристики ИТ-активов, как передаваемых, так и закупаемых/модернизируемых в рамках проекта по переходу на ИТ-аутсорсинг.

4. Регистр рисков – содержит регулярно обновляемый (по фазам проекта) список рисков проекта, с оценкой вероятности их возникновения и степени влияния на ход проекта, описание мер по их предотвращению или минимизации.

4.4.         Построение проекта

Проект состоит из следующих этапов, которые выполняются последовательно друг за другом. Ниже приведено описание работ и основных результатов каждого этапа.

4.4.1.     Инициирование проекта

Основные работы этапа	Результаты работ
Информирование о старте проекта заинтересованных сотрудников Заказчика
Формирование рабочей группы проекта	Приказ о назначении рабочей группы проекта
Определение подходов к управлению проектом и порядка отчетности по проекту Фиксация ожидаемой пользы от результатов проекта	Устав проекта
Согласование формата документации, разрабатываемой Исполнителем в ходе проекта и требования к сдаче работ	Протокол о формате документации, разрабатываемой Исполнителем в ходе проекта и требования к сдаче работ
Разработка календарного плана работ	Согласованный и утвержденный календарный план работ
Разработка Плана взаимодействия с Заказчиком	План согласован с Заказчиком

Работы проводятся с выездами на площадку Заказчика.

В работах задействованы:

4.4.2.     Подготовка к заключению аутсорсингового Контракта 

Основные работы этапа	Результаты работ
Подготовка Запроса на коммерческое предложение	Со стороны Заказчика сформирован Запрос на коммерческое предложение с описанием требований к изменяемым сервисам
Разработка коммерческого предложения	Модель верхнего уровня (состав работ, входящих в аутсорсинговый Контракт) согласована с Заказчиком
Подготовка Контракта	Черновик Контракта направлен Заказчику на согласование
Подписание Контракта	Контракт подписан Заказчиком
Разработка Плана по подготовке к переходу на ИТ-аутсорсинг	План согласован с Заказчиком

 Работы проводятся с выездами на площадку Заказчика.

В работах задействованы:  

4.4.3.     Подготовка к переходу на ИТ-аутсорсинг 

Основные работы этапа	Результаты работ
Подготовка опросников по передаваемым на аутсорсинг элементам ИТ-инфраструктуры, ИТ-персоналу, ИТ-процессам	Опросники заполнены, информация согласована с Заказчиком
Разработка Моделей решения	Модели (техническая, организационная, процессная, финансовая) согласованы с Заказчиком
Разработка Управляющих документов	Пакет Управляющих документов согласно п.3.4 согласован с Заказчиком
Завершение этапа	Отчет об окончания этапа подписан Заказчиком
Разработка Плана перехода на ИТ-аутсорсинг	План согласован с Заказчиком

Работы проводятся с выездами на площадку Заказчика. 

4.4.4.     Переход на ИТ-аутсорсинг

Основные работы этапа	Результаты работ
Передача/модернизация оборудования	Все необходимое оборудование передано (модернизировано, закуплено)
Перевод/наём персонала	Весь необходимый персонал переведен (нанят) и обучен
Разработка процессной документации	Вся необходимая процессная документация (перечень документов определяется на этапе «Подготовка к переходу на ИТ-аутсорсинг») разработана и согласована с Заказчиком
Внедрение системы контроля ключевых показателей качества сервисов	Система мониторинга ключевых показателей качества сервисов, шаблоны отчетов по качеству сервисов согласованы с Заказчиком (требования к системе определяются на этапе «Подготовка к переходу на ИТ-аутсорсинг»)
Согласование операционного бюджета	Бюджет, структура оплаты и механизмы бонусов/штрафов согласованы с Заказчиком
Завершение этапа	Отчет об окончании этапа подписан Заказчиком

Работы проводятся с выездами на площадку Заказчика. 

4.4.5.     Оказание сервисов на условиях ИТ-аутсорсинга (Опытно-промышленная эксплуатация)

Основные работы этапа	Результаты работ
Разработка модели стратегического управления Контрактом	Модель согласована с Заказчиком
Создание центра управления качеством сервисов	Создан организационный механизм непрерывного улучшения качества сервисов на площадке Заказчика
Разработка механизмов продления/прекращения Контракта	Механизмы согласованы с Заказчиком
Предоставление отчетов по качеству сервисов	Отчеты предоставляются регулярно, пороговые значения показателей качества сервисов согласованы с Заказчиком

 Работы проводятся с выездами на площадку Заказчика.

 4.4.6.     Завершение проекта

Основные работы этапа	Результаты работ
Окончательное согласование выполнения работ, подписание Акта о завершении этапа	Акт приема-передачи работ

 4.4.7.     Условия и ограничения

1. Формат документации, разрабатываемой Исполнителем в ходе проекта, и требования к сдаче работ согласовываются Сторонами на этапе Инициирования проекта.
2. Организационные мероприятия по переходу на ИТ-аутсорсинг выполняет Заказчик.