ВВЕДЕНИЕ
ПРЕИМУЩЕСТВА "5-55"
НАШИ НОВИНКИ
IT Service Bridge
LEAN
Express Workshop (практический семинар)
ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ws

Express Workshop (практический семинар). Практика улучшения деятельности ИТ согласно рекомендациям ITIL.

Главная | Консалтинг | НАШИ НОВИНКИ | Express Workshop | Express Workshop (практический семинар). Практика улучшения деятельности ИТ согласно рекомендациям ITIL.




ОПИСАНИЕ:

Ведущий консультант 5-55 расскажет о практических аспектах улучшения деятельности ИТ согласно рекомендаций ITIL, фокусируясь на типовых ошибках и рисках, и ответит на практические вопросы аудитории.

 ВЕДУЩИЙ:

Практикующий эксперт в области улучшения деятельности ИТ согласно рекомендаций ITIL.

Ведущий семинара имеет многолетний опыт руководства и экспертной деятельности проектов внедрения ITIL  в  крупнейших компаниях России.

 

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: возможны два варианта проведения практического семинара:

Базовый – 1 рабочий день

Вечерняя форма – с 18.00 до 21.00 часа (1 день)

 

КОМУ ПОЛЕЗЕН ПРАКТИЧЕСКИЙ СЕМИНАР:

Практический семинар будет полезен как компаниям, уже вовлеченным в проект улучшения ИТ- деятельности согласно лучших практик, так и тем, кто только стоит на пороге его инициации.

         Аудитория

        ИТ- директор

        Менеджеры по качеству  ИТ

               Руководители проекта внедрения и ведущие специалисты 

       Владельцы/менеджеры процессов

 

РАССМАТРИВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

В ходе практического семинара будут рассмотрены вопросы, являющиеся критическими с точки зрения успешности проекта.

Часть рассматриваемых вопросов:

1.    Обоснование бюджета на проект. Защита бюджета перед руководством

2.    Как заручиться поддержкой пользователей и руководства при инициации проекта. Управление мотивацией пользователей

3.    Какая последовательность внедрения процессов ITIL оптимальная для Вашей компании. Всегда ли стоит начинать с внедрения Service Desk?

4.    Создание оптимальной структуры Service Desk. Требования к персоналу и методика набора

5.    Service Desk.  Безболезненный перевод пользователей к обращениям в ИТ через единую точку контакта. Мифы и реальность

6.    Устранение прямых контактов ИТ-специалистов и пользователей

7.    Устранение  «конфликтов» между линиями поддержки

8.    Мотивация персонала ИТ. Рекомендации ITIL, психологические аспекты

9.    Какие критерии успешности проекта устанавливать? Как их измерять?

10. Внимание при определении состава проектной команды со стороны ИТ-специалистов, пользователей- потребителей внедряемых процессов. Обеспечение своевременной и постоянной координации проекта

11. Работоспособный  функционал системы автоматизации, востребованный внедряемыми процессами

12. Демонстрация полученных в ходе внедрения результатов высшему руководству. Наличие универсальной процедуры контроля внедряемых процессов

13. Осознанное отношение всех участников проекта к регламентации деятельности внедряемых процессов

14. Объективная оценка рисков, ресурсных затрат на проект и согласованность с утвержденными планами развития ИТ-подразделения и бизнеса

15. Формальные и неформальные связи с бизнесом

16. Кого целесообразно назначать ответственным за проект внедрения?

17. Целесообразность привлечения внешних консультантов. Эффективное распределение ответственности за проект между консультантами и сотрудниками Компании

18. Как выбрать и измерять KPI ИТ-процессов. Связь с KPI бизнес-процессов. С чего начать?