Шаг в элиту ИТ-менеджмента
Главная | О компании | Пресс-центр |
Шаг в элиту ИТ-менеджмента
07.08.2006
С 24 июля по 4 августа 2006 г., впервые в России, Компания «5-55» совместно с компанией «Perseo Consult» провела тренинг по подготовке и сертификации ИТ-специалистов на статус «Менеджер ИТ-процессов» (IT Service Manager) на РУССКОМ языке.
См. также:
Сервис-менеджмент — что это такое
Тренинг проходил в принципиально новой форме, что значительно позволило повысить качество и отдачу от обучения.
В чем же особенность нашего тренинга?
Первые несколько дней наши слушатели фактически «примеряли на себя» должность менеджера ИТ-Сервисов, для слушателей была проведена ролевая игра «Perseo SERVICIENCY Simulation Game». В ходе игры слушатели рассмотрели ситуацию предоставления и потребления ИТ-сервисов с «капитанского мостика», побывали в ролях Заказчика (владельца бизнеса), представителей Service Desk и второй линии тех.поддержки, пользователя, аккаунт-менеджера и ИТ-директора.
Бизнес-игра позволила участникам понять суть ИТ-сервисов; выявить и скорректировать «пробелы» в менеджерских знаниях участников; наглядно продемонстрировать факторы, влияющие на ИТ-сервисы предприятия; почувствовать, как ITIL приносит реальную пользу бизнесу.
Затем слушатели познакомились с теорией менеджмента ИТ-сервисов и получили возможность пройти ряд практических занятий, которые можно назвать лаконично: «Один сумасшедший день менеджера ИТ-сервисов: доклад на совете директоров; аврал; участие в комиссии по безопасности и непрерывности бизнеса; встреча с финансовым директором».
Стоит заметить, что курс сопровождался материалами на русском языке (это диковинка на курсах такого рода) и проводился с помощью новейших швейцарских методик проведения тренингов по ИТ-менеджменту.
Вот лишь несколько отзывов участников тренинга «Менеджер ИТ-процессов» ( IT Service Manager):
«Скан-плюс»
«Интересная постановка тренинга, общение с коллегами, взгляд с другой точки зрения»
Ведущий специалист,
«Инлайн Технолоджис»
Гаральд Егоркин
«Понравилась игра, дискуссии, подход к внедрению лучших практик»
ИТ консультант,
«Больше всего запомнилась игра»
Рафаэль Яхин ЗАО «РТЦ»
Менеджер проектов,
Виталий Каштанов
«Талантливые лекторы»
Менеджер проектов,
Учебный центр «Квазар-Микро»
Дмитрий Печерский
«Очень интересная игра, хорошие примеры методологии»
Технический директор,
Игорь Панасюк
ООО «5-55»
«Изменение точки зрения на подход к управлению сервисами и на процесс внедрения ITSM»
Консультант,
Владимир Сазоненко
«Великолепная работа лекторов. Прекрасная программа курса и технология изложения»
Директор департамента консалтинга,
Ольга Говорова
«Тренинг, позволяющий оценить себя как менеджера, выявить слабые и сильные стороны»
Директор представительства в Санкт-Петербурге,
Евгений Ильин
SERVICIENCY™ Management Simulation Game >>
Деловая игра SERVICIENCY ® была отмечена специальным призом международного немецкого конкурса Trainings — Preis 2006 >>
Презентации игры
PPT, в архиве формата ZIP 93 КБ
Управление сервисом — что это такое
PPT, в архиве формата ZIP 279 КБ
Компания «5-55» занимается организацией и предоставлением информационно-технических услуг. 5-55 — партнер швейцарской консалтинговой компании Perseo Consult. Мы предоставляем консалтинговые услуги в области ИТ (оценка, создание и реформирование ИТ-сервисов компаний);проводим семинары, посвященные организации ИТ-сервисов, имеем свою службу технической поддержки (аутсорсинг), обслуживающую более 50 компаний. Компания «5-55» - первая российская компания, аккредитованная EXIN как на проведение курсов по ITIL, так и на прием соответствующих экзаменов.
EXIN, the Examination Institute for Information Science, является всемирной, независимой экспертной компанией в области ИТ. EXIN устанавливает требования и организовывает экспертизы в области информационных технологий. Благодаря более, чем 40-летнему опыту, EXIN играет важную роль в формировании международных квалификационных стандартов качества ИТ-услуг и профессионального уровня ИТ-специалистов. Экзамены EXIN доступны на 10 языках, сертифицировано свыше 300 000 ИТ-специалистов, полученный сертификат действителен во всем мире.
ITIL ®, ITSM ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. IT Infrastructure Library ® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce
|
|
